Reféns do “Sistema”

A tramitação de processos na Superintendência Regional de Regularização Ambiental do Leste Mineiro (Supram-LM) e nas outras unidades é uma verdadeira maratona de paciência. Para nós monlevadenses, um sacrifício a mais se deve à distância do órgão ambiental, que leva de 3 a 4 horas de viagem para chegar a Governador Valadares.

Não bastasse a distância, não é raro encontrarmos o “Sistema” fora do ar, ou seja, viagem perdida sem qualquer aviso prévio veiculado na página da Supram na internet. Segundo Cláudio Magno de Souza, professor em João Monlevade, é ultrajante não existir alternativa para os usuários do serviço, que por sinal é cobrado pelo órgão público.

A charge é ambientada em um banco, porém o stress na Supram-LM não é muito diferente.

Aliás, essa é outra reclamação recorrente dos consultores ambientais, todo processo protocolado gera taxas, estas não podem ser pagas no local, somente fora da Ilha dos Araújos (ilha localizada dentro do Rio Doce, onde abriga um bairro de classe alta em Governador Valadares). Quando o usuário sai para pagar as taxas e retorna, precisa entrar novamente na fila, somente para entregar os comprovantes para a formalização e geração do documento.

Além dessa logística desfuncional, os atendentes trabalham em turnos de 3 horas, ou seja, de 8h30 às 11h30 e 13h30 às 16h30. Dessa forma, além de reféns do sistema informatizado, ficamos engessados num sistema de horários que poderia ser contínuo, funcionando em escala de revezamento.

Muitas vezes o consultor ambiental é criticado pelos preços praticados, porém o cliente paga pelo conforto de receber em mãos o documento que necessita, sem se expor ao stress e às incoerências de um sistema que precisa de reformas urgentes. O atendente da unidade Luiz Philipe Gonçalves Costa é enfático ao comentar: “Esse sistema já passou da hora de ser otimizado, essa situação é ruim para nós que ficamos sem ação, mas muito pior para quem vem de longe e não consegue resolver suas pendências”.

José Carlos de Araújo - Engenheiro Ambiental